物流质量保证是物流企业对用户、对消费者在物流质量和物流服务质量方面提供的担保与承诺,保证用户购得的物流产品和物流服务质量可靠,满足需求。从系统的观点看,它还包括工序之间提供的半成品和服务承诺,即上工序向下工序提供质量担保。
物流质量保证实质上体现了物流企业和用户、消费者之间的关系及上下工序之间的关系。它通过质量保证的有关证明文件或担保条(如保单、质量保证、质量契约、服务承诺书等)把物流企业和用户、消费者联系起来,取得用户、消费者的信任,使用户、消费者对物流从业者所提供的产品和服务的质量确认可靠。物流企业也由此提高其竞争能力,赢得更多用户、消费者的青睐,拓展更大的市场,获得更大的经济效益。为了提供相关技术证明文件和技术保证条件,物流企业需要开展有计划和系统的认证活动。
1.提供充分必要的证据和记录
为了取得用户的充分信任,物流企业必须提供充分必要的证据和记录,同时还必须接受评价,如用户、第三方、政府或行业领导机关组织实施的产晶鉴定、质量审核、质量监督、质量认证、质量评审等。
2,建立有效的质量保证体系
为取得用户、消费者的充分信任,物流企业内应当建立一个有效的质量保证体系。这个质量保证体系能够满足不同用户、不同第三方可能提出的具体质量保证要求。
由于目的不同,物流质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。
(1)'内部质量保证
内部质量保证是指为了使物流企业的最高管理者对企业具备满足质量要求的能力树立足够的信任所进行的活动,如质量审核、质量体系审核、质量评审、工序质量验证等。内部质量保证是组织质量管理职能活动的重要内容,在合同环境和非合同环境下都应开展。
(2)外部质量保证
外部质量保证是为了取得用户、消费者的充分信任而进行的活动。其目的是使用户或第三方对供方的质量管理有效性和可靠性产生信任感。外部质量保证经常用于合同环境。在外部质量保证活动中,首先应把用户对供方的质量体系要求(包括一般要求和特殊要求)列于合同;然后根据合同对供方的质量体系进行验证、审核和评价。供方应向用户或第三方提供有关质量体系能满足合同要求的证据,如质量手册、程序性文件、质量计划、质量凭证与记录、见证材料等。
